Widerrufsrecht

Rückerstattungspolitik
HERBALIFE KUNDENGARANTIE

Herbalife garantiert die Qualität aller Produkte, die den Namen Herbalife tragen, und bestätigt, dass das für Herbalife hergestellte Produkt strengen Kriterien hinsichtlich Frische und Reinheit für den Gebrauch durch den Kunden entspricht.

Wir sind überzeugt, dass alle unsere Verbraucher (Einzelhandelskunden oder bevorzugte Kunden) mit unseren Produkten in jeder Hinsicht zufrieden sein werden. Sollte jedoch ein Kunde aus irgendeinem Grund mit einem bei Herbalife oder einem unabhängigen Herbalife-Berater gekauften Produkt nicht vollständig zufrieden sein, kann der Kunde innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt dieser Produkte eine Rückerstattung beantragen. Der Kunde kann dann eine Rückerstattung oder einen Umtausch entweder direkt bei Herbalife oder bei dem Berater, bei dem er das Produkt gekauft hat, beantragen. Dazu muss das Produkt oder ein unbenutzter Teil des Produkts, die Produktetiketten oder die Produktverpackung zusammen mit einer Kopie der Einzelhandelsquittung zurückgegeben werden.

Diese Garantie ist nur durch spezifische Garantiebestimmungen auf der Verpackung oder in der Produktdokumentation begrenzt und gilt nicht für absichtlich beschädigte oder missbräuchlich verwendete Produkte.

Der unabhängige Berater muss die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie einhalten

Der Berater muss die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie schnell und höflich einhalten und dabei folgende Anweisungen befolgen:

• Der Berater muss dem Kunden eine vollständige Gutschrift für den Kauf anderer Herbalife-Produkte oder eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises anbieten und Herbalife darüber informieren.
• Der Kunde kann sich auch direkt an Herbalife wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten, indem er die Nummer 03 67 34 3039 anruft oder die Anweisungen auf www.myherbalife.com/de-CH befolgt.

Der unabhängige Berater muss für jeden Einzelhandelsverkauf eine ordnungsgemäß ausgefüllte Einzelhandelsquittung ausstellen. Es ist entscheidend, dass der Kunde den Berater kontaktieren kann, um weitere Produkte zu bestellen, Fragen zu stellen oder eine Rückerstattung zu verlangen.

Wenn ein Kunde eine Rückerstattung direkt vom Berater verlangt, muss der Berater ein „Kundenrückerstattungsformular“ ausfüllen, das auf der Website www.myherbalife.com/de-CH verfügbar ist. Der Berater berechnet sofort die Rückerstattungssumme oder den Umtauschwert, lässt das Formular vom Kunden unterschreiben und führt die Rückerstattung oder Gutschrift unmittelbar durch.

Der Berater sendet dann das unbenutzte Produkt oder das Produktetikett zusammen mit dem „Kundenrückerstattungsformular“ und einer Kopie der Original-Quittung innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Rückerstattung oder dem Umtausch an Herbalife zurück. Herbalife tauscht das zurückgesendete Produkt gegen ein identisches Produkt für den Berater aus, sobald das unbenutzte Produkt und alle erforderlichen Unterlagen eingegangen sind. Falls ein Berater selbst einen Umtausch beantragt, kann eine zusätzliche Prüfung durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass der Grund für die Rückgabe tatsächlich die Unzufriedenheit mit dem Produkt ist.

Herbalife-Produkte werden ausschließlich von autorisierten Beratern verkauft, die sicherstellen, dass die Produkte korrekt erklärt und deren Verwendung ordnungsgemäß erläutert wird. Die Berater müssen die Herbalife-Richtlinien für Produktqualität, angemessene Lagerung, vollständige Produktpräsentation und Gebrauchsanweisungen befolgen. Aus diesem Grund ist die Zufriedenheitsgarantie auf Käufe von Beratern oder direkt bei Herbalife beschränkt.

Ein Berater, der eine Rückerstattungsanfrage von einer Person erhält, die das Produkt nicht bei ihm gekauft hat, muss diese direkt an den Herbalife-Kundendienst unter 03 67 34 3039 weiterleiten.

Da nur Herbalife und seine unabhängigen Berater befugt sind, Anweisungen zur optimalen Verwendung von Herbalife-Produkten zu geben, ist es erforderlich, dass Herbalife überprüft, ob der Antragsteller die Produkte direkt bei Herbalife oder einem autorisierten Berater erworben hat, bevor die Rückerstattung bearbeitet wird.

Dieses vertragliche Recht ergänzt die gesetzlichen Rechte des Kunden, die nachfolgend definiert sind.

Widerrufsrecht

Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter (nicht der Spediteur) die Ware erhalten hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, abgeben (z. B. per Brief oder E-Mail an Herbalife). Hierfür kann das bereitgestellte Widerrufsformular genutzt werden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absendet.